Le monde de l’assurance et l’intelligence artificielle (IA) sont ils compatibles ? C’est la question à laquelle nous allons essayer de répondre dans cet article ! La révolution de l’intelligence artificielle bouleverse de plus en plus de secteur d’activité en apportant de nombreux avantages mais également pas mal de doutes. Le monde de l’assurance, souvent considéré comme « Old School », peut-il vraiment tirer avantage de l’intelligence artificielle ?
Les enjeux de l’IA pour les compagnies d’assurance
L’accélération des processus internes : L’un des principaux avantages de l’IA dans le secteur de l’assurance réside dans son potentiel à accélérer de nombreux processus internes. L’automatisation des tâches telles que la conclusion de contrats ou la gestion des sinistres permettent aux assureurs d’améliorer l’efficacité tout en réduisant les délais de traitement. Gain de temps qui se traduira indéniablement en gain d’argent !
L’amélioration de l’expérience client : Elle est trop souvent négligée, l’expérience client est cruciale pour chaque entreprise. L’IA, par une analyse des données historiques et en utilisant des modèles prédictifs, aura le potentiel de personnaliser les offres en fonction des besoins et des comportements de chaque client. En résumé, une approche plus proactive dans la conception des produits et une tarification plus précise afin de fidéliser le client.
La prévention des risques : Sans aucun doute l’avantage majeur de l’IA ! La prévention les risques sera un enjeu primordial du monde de demain. En effet, les algorithmes sophistiqués des IA permettront aux compagnies détecter les signaux faibles et les comportements suspects et donc de signaler ou non un potentiel danger (fraude, zone inondable d’ici quelques années…).
Les freins à l’utilisation de l’IA chez les assureurs
Malgré les avantages, l’adoption de l’IA dans le secteur de l’assurance est confrontée à plusieurs défis majeurs.
Le relationnel : Une crainte qui réside dans la perte du côté humain. Nous sommes, bien trop souvent, plus perplexes face à une réponse automatisée que face à un conseiller. L’IA risque donc d’être confronté aux attentes éthiques et humaines du métier d’assureur.
Les incertitudes réglementaires et juridiques : Mal encadré juridiquement parlant, l’IA est un vilain petit canard dans une profession aussi réglementé. L’IA soulèvent donc des préoccupations quant à la conformité des normes de protection des données.
Transformation organisationnelle : La crainte majeur de tout changement ! l L’adoption de l’IA nécessite une transformation organisationnelle significative, ce qui représente un défi majeur pour de nombreuses compagnies d’assurance. Les compagnies doivent donc créer de nouveaux postes pour maitriser cet outil et encadrer de nouveaux employés.
Les avantages liés à l’IA sont multiples et son utilité future est indéniable. Il reste, cependant, à passer au dessus des freins avant une adoption totale !
Sources: L’argus de l’assurance
